Canal de quejas, sugerencias y felicitaciones

Tiene por finalidad fomentar la implicación y participación de la sociedad, en la mejora de la calidad e innovación de la Universidad de Valladolid.

¿Qué se puede presentar aquí?

• Quejas relativas al funcionamiento de servicios o unidades.
• Sugerencias de mejora.
• Felicitaciones por un servicio recibido.

¿Qué no se tramita por este canal?

• Solicitudes, reclamaciones o recursos sujetos a normativa propia.
• • Denuncias por infracciones del alumnado o del personal con indicios de responsabilidad disciplinaria.
• Quejas o sugerencias reguladas específicamente, así como las relativas a derechos que corresponden a la Defensoría Universitaria.

¿Cómo se gestiona?

• A través de una plataforma externa segura.
• Registro inicial por la Inspección de Servicios.
• Remisión al órgano competente en un plazo de 3 días.
• Respuesta al interesado en un máximo de 20 días.
• Las felicitaciones se comunican directamente a la persona o servicio destinatario.

Más información:

🔗 Reglamento de quejas, sugerencias y felicitaciones: https://secretariageneral.uva.es/wp-content/uploads/II.22.-Reglamento-Quejas-Sugerencias-y-Felicitaciones.pdf

🌐 Canal de quejas, sugerencias y felicitaciones: https://whistleblowersoftware.com/secure/quejas-sugerencias